1. Obiectul și scopul politicii

Prezenta politică stabilește principiile și regulile aplicabile prelucrării datelor cu caracter personal efectuate de INCARGO SRL prin intermediul site-ului incargo.md, în scopul asigurării transparenței, protecției drepturilor persoanelor vizate și conformității cu cadrul legal aplicabil.

2. Datele cu caracter personal colectate

În funcție de serviciile solicitate și de interacțiunea utilizatorului cu site-ul, INCARGO SRL poate colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de e‑mail, număr de telefon, adresă de livrare, date de facturare;
• Date legate de comenzi și transport: detalii despre marfă, instrucțiuni de livrare, documente necesare pentru transport și vămuire;
• Date tehnice și de utilizare: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, date de log, cookie-uri și identificatori similari;
• Date furnizate de terți: informații primite de la parteneri logistici, procesatori de plăți sau alte servicii contractate, în măsura necesară executării serviciilor;
• Date sensibile: nu colectăm în mod obișnuit date sensibile; în situațiile în care prelucrarea unor astfel de date este necesară (de ex. informații medicale pentru transport special), aceasta se va face numai pe baza unui consimțământ explicit sau a unui temei legal clar și cu măsuri suplimentare de protecție.

3. Baze legale ale prelucrării

Prelucrările efectuate de INCARGO SRL se întemeiază, după caz, pe una sau mai multe dintre următoarele baze legale:

• Executarea unui contract: prelucrarea este necesară pentru încheierea și executarea contractelor de transport și servicii conexe;
• Consimțământul persoanei vizate: pentru operațiuni care nu sunt necesare executării contractului (de ex. comunicări de marketing, cookie-uri neesențiale); consimțământul este liber, specific, informat și nepre‑bifat;
• Obligații legale: prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor fiscale, vamale sau contabile;
• Interes legitim: pentru scopuri precum prevenirea fraudelor, securitatea rețelelor și îmbunătățirea serviciilor, cu evaluarea echilibrului între interesele operatorului și drepturile persoanelor vizate.

4. Scopurile prelucrării

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru scopuri determinate, explicite și legitime, precum:

• procesarea comenzilor și organizarea transporturilor;
• comunicarea cu clienții privind stadiul comenzilor, livrărilor și suportul post‑vânzare;
• îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și vamale;
• gestionarea relațiilor contractuale cu partenerii și furnizorii;
• activități de marketing și comunicare comercială, doar cu consimțământ separat;
• analiză statistică și optimizarea site‑ului (cookie‑uri analitice), în condițiile legii;
• asigurarea securității sistemelor și prevenirea fraudelor.

5. Divulgarea și transferul datelor

INCARGO SRL poate transmite datele personale către:

• furnizori de servicii contractuali (curieri, transportatori, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii de e‑mail) — numai în calitate de procesatori și în baza unor contracte care impun obligații de confidențialitate și securitate;
• autorități publice sau instituții competente, în condițiile legii (de ex. autorități vamale, fiscale sau de reglementare);
• terți în cazul în care transferul este necesar pentru executarea contractului sau este impus de lege.

Transferuri internaționale: în situațiile în care datele sunt transferate în afara Republicii Moldova, INCARGO SRL va asigura existența unor garanții adecvate (clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte măsuri prevăzute de lege) pentru a proteja drepturile persoanelor vizate.

6. Perioada de păstrare

Datele vor fi păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile (de ex. păstrarea documentelor contabile conform legislației fiscale). Perioadele specifice de păstrare vor fi comunicate la momentul colectării sau în Politica de confidențialitate actualizată.

7. Drepturile persoanelor vizate

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi, în condițiile legii:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificare a datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în măsura în care condițiile legale permit;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul de a se opune prelucrării, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct;
• dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
• dreptul la retragerea consimțământului în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere în materie de protecție a datelor.

Pentru exercitarea drepturilor, vă rugăm să ne contactați la: info@incargo.md. Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de lege și, dacă este cazul, vom solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie‑uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și marketing. Categorii principale:

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea site‑ului;
• Cookie-uri analitice: pentru colectarea de date agregate privind utilizarea site‑ului;
• Cookie-uri de marketing: pentru personalizarea conținutului și publicitate; acestea se activează doar cu consimțământul utilizatorului.

Utilizatorii pot gestiona preferințele cookie prin bannerul site‑ului sau prin setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie‑uri poate afecta funcționalitatea site‑ului.

9. Măsuri de securitate

INCARGO SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, divulgării sau distrugerii. Aceste măsuri includ, după caz: controlul accesului, criptare, politici interne de securitate, backup‑uri și instruirea personalului.

10. Responsabilități și procesatori

INCARGO SRL acționează în calitate de operator al datelor. Relațiile cu procesatorii sunt reglementate prin contracte care impun obligații de confidențialitate, securitate și respectare a instrucțiunilor operatorului.

11. Modificări ale politicii

Prezenta politică poate fi actualizată periodic. Orice modificare semnificativă va fi comunicată pe site și, acolo unde este necesar, prin e‑mail. Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a documentului.

12. Contact și reclamații

Contact operator: INCARGO SRL

Email: info@incargo.md

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la instituția de supraveghere competentă.